Política de privacidad
Bienvenidos a Escuela de manejo Conduse, agradeciendo su preferencia los invitamos a tener presente lo siguiente:
DESCRIPCIÓN
El presente aviso describe como Escuela de Manejo Conduse (Conduse) y sus socios comerciales recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios.
Usuarios/Clientes: personas que solicitan cursos de manejo, incluidos quienes reciben los servicios programados por un tercero.
Instructores: personas que brindan servicios de enseñanza de manejo con sus propias unidades a usuarios de manera individual o a través de empresas asociadas.
RECOPILACIÓN DE DATOS
Escuela de manejo Conduse recopila los siguientes datos personales:
Datos que los usuarios proporcionan a Conduse, como los que brindan cuando crean sus cuentas.
Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del dispositivo, ubicación y uso de las apps
Los siguientes datos personales son recopilados por Conduse o en su nombre:
Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:
Perfil de usuario: Recopilamos los datos que brindan los usuarios cuando crean o actualizan sus cuentas en Conduse, lo que puede incluir su nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario, contraseña y dirección.
Verificación de antecedentes y de identidad (instructores): Esto puede incluir información como el historial de conducción, antecedentes penales (cuando lo permita la ley), estado de la licencia, alias conocidos, direcciones anteriores. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de Conduse.
Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de encuestas destinadas a ellos. También podemos recibir datos demográficos sobre usuarios que provengan de terceros.
Contenido del usuario: Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de Conduse (incluso en los Centros de atención o mediante funciones de videoconferencia), brindan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios o establecimientos, o se comunican con Conduse de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones que recopilan los usuarios, incluidas de audio o de video, y que envían a soporte al cliente.
Información de viaje: Recopilamos información del recorrido durante las clases de los alumnos.
Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:
Datos de ubicación (instructor): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los instructores, para permitir que se realice el seguimiento de los trayectos, funciones de seguridad, prevenir y detectar fraudes y cumplir con requisitos legales. Conduse recopila esta información cuando la app de Conduse se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) en su dispositivo móvil.
Conduse recopila esta información desde el momento en que se contrata un curso de manejo o servicio.
Los usuarios pueden usar la app de Conduse sin permitir que se recopilen datos de ubicación precisa de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones de la app de Conduse. Si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente la dirección del punto de partida. Además, los datos de ubicación recopilados de un instructor durante un viaje se vincularán a la cuenta del usuario, incluso si este no permitió que se recopilen, con fines de generación de recibos, soporte al cliente, detección de fraude o motivos relacionados con el seguro o litigios.
Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, fecha y hora de la prestación, método e información de pago.
Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye datos como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app, fallos de la app y otras actividades del sistema. También podemos recopilar datos sobre los servicios o los sitios de terceros que se usan antes de interactuar con nuestros servicios, los que utilizamos con fines de marketing.
En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos.
Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad e información de las redes móviles o de movimiento del dispositivo.
Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen con Conduse a través de las apps móviles y de los sitios web de Conduse. Permitimos la comunicación entre instructores y usuarios, a través de llamadas o mensajes (por lo general, sin revelar sus números de teléfono). Para brindar este servicio, Conduse recibe datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. Conduse también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), por cuestiones de seguridad, a fin de mejorar nuestros servicios y funciones y para realizar análisis.
Datos de otras fuentes. Entre estas se incluyen las siguientes:
Usuarios que participan en nuestros programas de referidos, cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.
Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o conflictos.
Socios comerciales de Conduse a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta Conduse, como proveedores de pago, servicios de redes sociales, apps o sitios web que usan las API de Conduse o cuyas API usa Conduse.
Socios comerciales de Conduse relacionados con tarjetas de débito o de crédito emitidas por una institución financiera asociada con Conduse, en la medida en que se indique en los términos y condiciones de la tarjeta.
Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para generar ganancias, o que revisan las cuentas de los usuarios en relación con sanciones, lavado de dinero o exigencias relativas a la identificación del cliente.
Fuentes disponibles públicamente.
Proveedores de servicios de marketing o distribuidores de datos, cuya información Conduse usa con fines publicitarios o de investigación.
Funcionarios de salud pública o de la fuerza del orden público y otras autoridades gubernamentales.
Conduse puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.
Uso de datos personales
Conduse usa los datos personales para que los servicios de enseñanza de manejo, productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo siguiente:
● Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios.
● Brindar soporte al cliente.
● Realizar tareas de investigación y de desarrollo.
● Permitir la comunicación entre usuarios
● Enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios.
● Abordar temas relacionados con procedimientos legales.
Conduse no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.
Usamos los datos personales que recopilamos para lo siguiente:
1. Para prestar nuestros servicios. Conduse usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.
Esto incluye el uso de los datos para lo siguiente:
Crear o actualizar cuentas.
Procesar pagos.
Hacer un seguimiento del proceso de los viajes o compartirlo.
Crear itinerarios de los cursos de manejo Conduse y ofrecer servicios relacionados.
Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.
Conduse realiza las actividades anteriores, incluso la recopilación y el uso de datos de ubicación a los fines de estas actividades, porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios.
Usar los datos de los dispositivos de los instructores para detectar comportamientos de conducción poco segura, cuando exceden la velocidad o frenan y aceleran bruscamente, e informar sobre prácticas más seguras.
Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, para prevenir, detectar y combatir el fraude. Esto incluye identificar cuentas o usos fraudulentos de nuestros servicios, evitar el uso de los servicios por parte de instructores no autorizados, verificar la identidad de los usuarios relacionados con los métodos de pago y prevenir y combatir el acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios.
Compartir información sobre incidentes graves de seguridad de instructores o sobre el cumplimiento de las normas locales con terceros, que incluye a otras empresas que permiten a los usuarios pedir o brindar servicios de enseñanza o a intermediarios que recopilan esos datos para varias compañías, a fin de evitar que los instructores que puedan suponer un riesgo para la plataforma o los usuarios utilicen los servicios de Conduse. También podemos compartir estos datos con terceros, incluso con las personas afectadas por esos incidentes, si estos provocaron la desactivación de la cuenta.
Conduse realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a los acuerdos con los usuarios, o para satisfacer los intereses legítimos relacionados con la seguridad de Conduse o de otras partes, que incluyen a los usuarios y al público en general.
Soporte al cliente. Conduse usa la información recopilada (que puede incluir grabaciones de llamadas) para brindar soporte al cliente, incluso para investigar y abordar las inquietudes de los usuarios y para controlar y mejorar las respuestas y los procesos de soporte al cliente.
Conduse realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.
Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos en procesos de pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de optimizar la experiencia del usuario. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar y desarrollar nuevos servicios y funciones.
Conduse realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, mejorar nuestros servicios y funciones existentes, o satisfacer los intereses legítimos de Conduse relacionados con el desarrollo de nuevos servicios y funciones.
Activación de las comunicaciones entre usuarios. Para que un instructor pueda enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un instructor para recuperar un objeto olvidado, o sobre alguna duda sobre su curso de manejo.
Conduse realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.
Marketing. Conduse puede usar datos personales para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Conduse. Podemos hacerlo a través de correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push, comunicaciones y anuncios en la app y anuncios en plataformas de terceros.
También podemos informar a los usuarios sobre los productos y los servicios que ofrecen los socios de Conduse. Podemos brindar recomendaciones, promociones o anuncios de socios de Conduse, según el historial de pedidos de los usuarios. Aunque podemos informarles a los usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen los socios de Conduse, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.
Podemos usar la información recopilada, incluso junto con los datos de socios publicitarios, para personalizar y mejorar las comunicaciones de marketing, como los anuncios, que se muestran en las apps y los sitios web de Conduse, según la ubicación, preferencias y configuración del usuario y su uso de los servicios de Conduse. Compartimos datos del usuario (la dirección de correo electrónico cifrada, información de uso e identificadores del dispositivo o del usuario) con Facebook, Youtube y con TikTok para personalizar y mejorar nuestros anuncios de los servicios de Conduse.
Conduse realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer su interés legítimo de brindar información a los usuarios sobre los servicios y funciones de Conduse o de sus socios, o de acuerdo con el consentimiento del usuario.
Comunicaciones no comerciales. Conduse puede usar los datos personales que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el objetivo de comercializar los servicios o los productos de Conduse o de sus socios.
Conduse realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer el interés legítimo de Conduse de brindar información a los usuarios sobre los eventos que pueden afectar el uso de sus servicios.
Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar datos personales para investigar o abordar reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de Conduse, a fin de cumplir con los requisitos de las leyes, reglamentaciones, licencias o acuerdos de operación vigentes, o en virtud de un procedimiento legal o de una solicitud gubernamental, incluso de la fuerza del orden público.
Conduse realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer los intereses legítimos de Conduse de investigar y de responder los reclamos y las disputas relacionados con el uso de los servicios y las funciones de Conduse, o para cumplir con los requisitos legales aplicables
COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE TERCEROS
Conduse y sus socios usan cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso y en el Aviso de cookies de Conduse.
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. Conduse usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:
Autenticar usuarios, recordar las preferencias y configuraciones del usuario, determinar la popularidad del contenido, brindar y medir la eficacia de las campañas de publicidad analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios
También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestros sitios web, así como cuando ingresan a otros servicios y sitios en línea.
Intercambio y divulgación de datos
Algunos de los servicios y las funciones de Conduse requieren que intercambiemos datos personales con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir esa información con nuestros afiliados, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas.
Conduse puede compartir los datos personales de las siguientes maneras:
Pedido del usuario
Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:
Socios comerciales de Conduse. Si un usuario solicita un servicio a través de una asociación o de una oferta promocional realizada por un tercero, Conduse puede compartir datos con dichas partes. Esto puede incluir, otros servicios, plataformas, apps o sitios web que se integran con nuestras API, proveedores o servicios de vehículos, aquellos con una API o servicio con el que nos integramos, comercios u otros socios comerciales de Conduse y sus usuarios con relación a promociones, concursos o servicios especializados.
Con el público en general
Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de Conduse, pueden estar al alcance de todos, incluidos los datos personales incorporados en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.
Con proveedores de servicios y socios comerciales de Conduse
Conduse proporciona datos personales a los proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación de mercado y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estos se incluyen los siguientes:
● Procesadores y facilitadores de pago.
● Proveedores de verificación de antecedentes y de identidad.
● Proveedores de almacenamiento en la nube.
Google, en relación con el uso de Google Maps en las apps de Conduse (consulte la política de privacidad de Google para conocer más sobre cómo recopilan y usan los datos)
Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing, incluidos los servicios de publicidad en redes sociales, redes de publicidad, proveedores de datos externos y otros proveedores de servicios para lograr mayor alcance, comprender mejor a nuestros usuarios y medir la eficacia de la publicidad.
Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con Conduse o en su nombre proveedores que asisten a Conduse para mejorar la seguridad y la protección de sus apps consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales socios financieros y de seguro.
Proveedores externos de vehículos, incluidos socios de flotilla y de renta de vehículos.
Por motivos legales o ante un conflicto.
Conduse puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares.
Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas y proteger los derechos o la propiedad de Conduse, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. En caso de una disputa por el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir con el titular sus datos personales, como la información del viaje o del pedido.
Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.
Con consentimiento
Conduse puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos y este acepta el intercambio de información.
Conduse puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos y este acepta el intercambio de información.
Mantenimiento y eliminación de los datos
Conduse conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. Conduse puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política.
Conduse conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos las distintas categorías de datos por diferentes periodos, según el tipo de información, nivel del usuario con los que se relacionan y fines para los que se recopilan.
Después de recibir la solicitud, Conduse elimina la cuenta y los datos del usuario, a menos que se conserven debido a requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad o de prevención de fraude, o por un problema relacionado con la cuenta del usuario, como créditos pendientes o un reclamo o disputa sin resolver. Debido a que estamos sujetos a requisitos legales y reglamentarios relacionados con los instructores, conservaremos su cuenta y sus datos por un mínimo de 7 años después de una solicitud de eliminación. En el caso de los usuarios y de los clientes, sus datos suelen eliminarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud, excepto cuando su conservación sea necesaria por los motivos descritos anteriormente.
OPCIONES DE TRANSPARENCIA
Conduse permite a los usuarios acceder o controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:
● Configuración de privacidad.
● Permisos del dispositivo.
● Opciones de marketing.
Conduse también permite a los usuarios solicitar acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas, o que Conduse restrinja el procesamiento de su información personal.
Recopilación de datos de ubicación (usuarios y clientes)
Los usuarios y los clientes pueden activar o desactivar en sus dispositivos la opción que permite que Conduse recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Se accede a través del menú Configuración > Privacidad > Ubicación.
Conduse envía a los instructores notificaciones sobre cursos nuevos, actualizaciones de los cursos y actualizaciones relacionadas con sus cuentas. Estos avisos son necesarios para usar la app de Conduse y no pueden desactivarse. Sin embargo, los usuarios pueden elegir el método por el cual se reciben en el menú Configuración > Privacidad.
Permisos del dispositivo
La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) Definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin la autorización del propietario. Estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener dichos permisos. Verifique la configuración disponible en su dispositivo o consulte con su proveedor.
Para prevenir el acceso no autorizado a sus datos personales y con el fin de asegurar que la información sea utilizada para los fines establecidos en este aviso de privacidad, hemos establecido diversos procedimientos con la finalidad de evitar el uso o divulgación no autorizados de sus datos, permitiéndonos tratarlos debidamente. Así mismo, le informamos que sus datos personales NO pueden ser transmitidos para ser tratados por personas distintas a esta empresa. Todos sus datos personales son tratados de acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que usted tiene en todo momento el derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento que le damos a sus datos personales; derecho que podrá hacer valer a través del Área de Privacidad encargada de la seguridad de datos personales en el Teléfono (55) 2982 8280 o por medio de su correo electrónico: servicioaclientes@conduse.mx
Este aviso de privacidad podrá ser modificado por Escuela de Manejo Conduse, dichas modificaciones serán oportunamente informadas a través de nuestro sitio www.conduse.mx o en notificaciones vía correo electrónico y aplicaciones móviles.